SESIÓN 16

 TÍTULO: 

RETENER O FIDELIZAR CLIENTES

Cuando hablamos  de retención o fidelízación de clientes, entenderemos  que se trata de lograr que continúen siempre siendo tus clientes, empleando estrategias diferentes, si se trata de un canal físico o de un canal web.

- Recuerda el siguiente consejo es más barato retener un cliente que captan uno nuevo, por tanto esmérate en retener a tus clientes, gasté en ellos porque si se van, te costará más caro conseguir uno nuevo.

- Otro que es importante chicas y chicos es que deben tener en cuenta que cualquier estrategia de retención de clientes solo funciona sí cumples con todas las promesas que hiciste durante la captación.

Algunas estrategias de fidelización en el canal física pueden ser:

- Comunicar se con los clientes para ver si están satisfechos con el producto o el servicio que se les brindó.

- Comunicarse con el cliente para hacerle conocer que se cuenta con otros productos relacionados  a su interés.

- Comunicarse con el cliente para enviarle    comunicaciones     periódicas con ofertas.

Algunas estrategias de Fidelización en el canal web pueden ser:

- Envío de comunicaciones de bienvenida, llamadas telefónicas agradeciendo su interés, consejos sencillos sobre cómo aprovechar mejor el producto, comunícate con un trato personalizado ya sea que lo hagas telefónicamente por correo o por cualquier otro medio, tu comunicación debe ser como si estuvieras cara a cara, trata preferiblemente a las personas por sus nombres antes que por sus apellidos recurre al humor sé natural, debe ser muy empátíco ante un reclamo ponte en sus zapatos y comprende no olvides que el cliente siempre tiene la razón.

- Organiza un grupo de clientes en relación a sus preferencias y enviarles información mensual especializada  para ese grupo.

- Brinda ayuda online y consejos para el uso del producto.

CANAL FÍSICO:

ACTIVIDAD A REALIZAR: En tu cuaderno debes responder las siguientes preguntas que corresponden a canal virtual.

1.- ¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis productos?

2.- ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes, en un inicio, sí estoy en un canal físico?

3.- ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes, en mis inicios, sí estoy pensando en un canal físico?